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Jul 12, 2023

PILLER Maggiore servizio clienti con SAP

PILLER Blowers & Compressors produce soffianti e compressori ad alte prestazioni e soluzioni personalizzate per soddisfare le esigenze specifiche di vari settori. La sua rete globale è interamente controllata

PILLER Blowers & Compressors produce soffianti e compressori ad alte prestazioni e soluzioni personalizzate per soddisfare le esigenze specifiche di vari settori. La sua rete globale di filiali e joint venture interamente controllate le consente di servire una base di clienti internazionale.

Per aumentare la qualità del servizio clienti, l'azienda desiderava condividere informazioni e ottimizzare i processi aziendali nelle attività di vendita, assistenza e marketing.

Presso PILLER diversi reparti utilizzavano le proprie soluzioni IT.

Il reparto assistenza disponeva di processi manuali, come fogli di calcolo Microsoft Excel, per inviare i tecnici dell'assistenza. I tecnici accedevano a un server centrale per recuperare dati e registrare l'assistenza clienti tramite e-mail e conversazioni. Il reparto vendite disponeva di un ambiente di accesso di base grazie a prodotti realizzati su misura con numeri di serie individuali. Non c'erano dati anagrafici; i preventivi di vendita personalizzati venivano redatti su carta, ponendo sfide per l'aggiornamento e la qualità dei dati. Il reparto marketing svolgeva le proprie attività, come acquisire contatti per le fiere o pianificare ed eseguire campagne, manualmente e con fogli di calcolo. Tutte queste attività manuali richiedevano molto tempo e erano soggette a errori umani.

Per consentire ai team di marketing, vendite e assistenza di lavorare al meglio delle proprie capacità, PILLER desiderava soluzioni che permettessero di condividere informazioni importanti. Si desiderava armonizzare tutti i processi relativi al cliente, dal contatto iniziale e dalla gestione degli ordini fino alla consegna dei pezzi di ricambio e al follow-up.

“Per i nuovi prodotti o clienti, è importante che i dati master in tempo reale nel nostro software principale siano rispecchiati nei nostri sistemi di vendita, assistenza e marketing. Possiamo farlo integrando le soluzioni SAP Customer Experience e SAP Field Service Management con SAP S/4HANA”, ha affermato Frank Münzner, consulente SAP interno per Lead to Cash presso PILLER Blowers & Compressors GmbH.

PILLER ha utilizzato la soluzione SAP Sales Cloud per rispondere alle esigenze del proprio team di vendita e integrare funzionalità, come la gestione di preventivi e ordini, in un unico posto. La soluzione offre funzionalità di ricerca e un'interfaccia utente moderna e intuitiva.

L'azienda utilizza l'app mobile SAP Field Service Management per creare ticket di servizio, che rappresentano l'unico punto di contatto con il cliente, con numeri di serie e metadati del prodotto. L'integrazione di questa app mobile con la soluzione SAP Service Cloud può consentire ai tecnici di ricevere informazioni sui ticket di assistenza su un iPad Apple, in modo che possano avere tutto ciò di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro. Ciò può anche tradursi in un buon supporto clienti.

Distribuendo la soluzione SAP Marketing Cloud e integrandola con SAP Sales Cloud, PILLER ora condivide in modo proattivo dati, come ticket di servizio, opportunità di lead e contatti con i clienti, tra i team di vendita e marketing. Ciò consente all'azienda di contattare un cliente con un'opzione di garanzia o una riduzione dei costi di servizio, ad esempio.

PILLER ha ora integrato le tre soluzioni SAP Customer Experience per vendite, assistenza e marketing e SAP Field Service Management con SAP S/4HANA, il software ERP (Enterprise Resource Planning) dell'azienda.

PILLER ha collaborato con FIS Global per ottenere consulenza sulle nuove funzionalità e supporto per l'implementazione, mentre IBsolution ha fornito indicazioni su come sfruttare il potenziale in termini di trasformazione aziendale e digitalizzazione.

Il vantaggio principale nel collegare il portafoglio SAP Customer Experience, SAP Field Service Management e SAP S/4HANA è che i dati in tempo reale possono essere disponibili in tutte queste soluzioni. Mentre i dati anagrafici, ad esempio quelli relativi a un nuovo prodotto, cliente o materiale, vengono inseriti e conservati in SAP S/4HANA come software principale, vengono automaticamente inseriti nelle altre soluzioni integrate.

Ciò sta aiutando PILLER a fornire un servizio clienti e modelli di business altamente efficienti e innovativi. L'azienda ottiene una visione completa dei clienti in tutto il mondo in tempo reale, interagendo con loro in ogni fase del loro viaggio in modo mirato.