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Nov 23, 2023

Pulcino

La società di software Ditto ha collaborato con Chick-fil-A, Inc. per modernizzare il sistema Point-of-Sale (POS) nei ristoranti Chick-fil-A negli Stati Uniti Ditto ha creato una piattaforma dati distribuita che

La società di software Ditto ha collaborato con Chick-fil-A, Inc. per modernizzare il sistema Point-of-Sale (POS) nei ristoranti Chick-fil-A negli Stati Uniti

Ditto ha creato una piattaforma dati distribuita che consente alle app di sincronizzare i dati in tempo reale anche senza connettività Internet. La piattaforma Intelligent Edge di Ditto consente alle app mobili, web, IoT e server di comunicare istantaneamente con o senza Internet, creando un'esperienza digitale più affidabile per gli ospiti di Chick-fil-A e gli operatori di ristoranti locali.

Chick-fil-A ha scelto la piattaforma di Ditto per consentire ai dispositivi del suo ecosistema commerciale di essere cloud-opzionali. Il sistema POS di prossima generazione funzionerà indipendentemente da una connessione Internet, fornendo maggiore resilienza alle interruzioni, maggiore velocità e controllo flessibile per offrire un’esperienza affidabile all’utente finale. Affidandosi alla piattaforma facile da usare di Ditto, il team di ingegneri di Chick-fil-A ha ridotto di mesi i tempi di sviluppo del POS. La maggiore attenzione all'esperienza dell'utente, piuttosto che al networking e alla gestione dei dati, migliora l'esperienza complessiva. Di conseguenza, gli operatori e i loro team saranno in grado di offrire l’esperienza Chick-fil-A che i clienti si aspettano, indipendentemente dal canale di vendita, dalla potenza di Internet o dalla connettività.

"Vogliamo portare lo stesso impegno verso l'eccellenza operativa e l'assistenza al cliente che vedete nei nostri ristoranti, ed estenderlo alle cose che gli ospiti non possono vedere, come la tecnologia", ha affermato Chris Taylor, Direttore senior, Customer Technology Solutions presso Chick- fil-A. “Ditto trasferisce i dati operativi chiave tra i membri del team del ristorante in modo rapido, senza soluzione di continuità e senza viaggi di andata e ritorno verso i servizi centrali. Maggiore è il controllo e le informazioni che possiamo mettere nelle mani degli operatori e dei loro team, meglio potranno prendersi cura dei clienti”.

“Prima di Ditto, i sistemi di vendita al dettaglio legacy cercavano di combattere la natura fragile delle architetture esclusivamente cloud introducendo server in loco che introducevano solo più problemi come la gestione di hardware personalizzato aggiuntivo e quantità incredibili di codice collante. Questo era senza dubbio costoso e incredibilmente difficile da mantenere”, afferma Adam Fish, cofondatore e CEO di Ditto. “Il passaggio al cloud negli ultimi dieci anni ha reso l’innovazione più fluida ed economica, ma i ristoranti devono affrontare serie sfide in termini di affidabilità e architettura. La piattaforma cloud opzionale di Ditto porta la vera potenza computazionale all'edge, fornendo il meglio di entrambi i mondi. Ciò che Chick-fil-A è riuscito a realizzare con Ditto è davvero sorprendente”.

“Quando abbiamo scoperto Ditto, ci siamo concentrati su un’architettura incentrata sui dati che sfrutta appieno la potenza dei moderni dispositivi edge”, aggiunge Taylor. “Il profitto è stato enorme. Idem ci ha permesso di trasformare il nostro sistema POS e soddisfare le esigenze dei nostri clienti e operatori, il tutto facendo risparmiare tempo prezioso ai nostri team e ai nostri ospiti”.